GESTIÓN de la calidad de procesos
Referencias
- Camisón, C. (s.f.). Curso Conceptos de calidad y enfoques de gestión. Recuperado el 15 de Febrero de 2013, de http://www.emagister.com/curso-gestion-calidad-procesos-tecnicas-herramientas-calidad/concepto-proceso
- Camisón, C., Cruz, S., & Gonzáles, T. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Person educatión,S.A.