Milá, Mercedes: "Sólo los necios se encuentran satisfechos y confiados con la calidad de su trabajo."
CONCEPTOS de calidad
Calidad total: calidad significa crear valor para los grupos de interés, énfasis en la calidad en toda la cadena y el sistema de valor (Evans , Procter & Gamble)
Calidad objetiva y subjetiva
Objetiva: se deriva de la comparación de un estándar y un diseño, características medibles cuantitativamente con métodos ingenieriles o tecnológicos.
Subjetiva: basada en la percepción el juicio de valor de las personas y medible cualitativamente estudiando la satisfacción del cliente.
CALIDAD ESTÁTICA Y DINÁMICA
En términos estáticos se refiere a la superioridad absoluta o de conformidad, pero en términos dinámicos se refiere a la mejora continua, motivación del consumidor y evolución de la competencia.
Calidad absoluta y relativa
Absoluta: calidad del producto ya sea libremente por dirección o por necesidades del cliente, una serie de características y especificaciones que pueden ser medibles objetivamente.
Relativa: que la calidad puede significar cosas distintas para personas diferentes, percepción del cliente no puede definirse absolutamente.
Calidad externa e interna
Interna: mejorar la eficiencia interna para mejorar los procesos y reducir los costos, mejorar la productividad manteniendo satisfecho al cliente.
Externa: se enfatiza en la eficacia entendiendo que la mayor prioridad es la satisfacción del cliente aun a costa de relegar la eficiencia. Además relega la satisfacción de las demás áreas de interés en la empresa.
Calidad total: incorpora la dimensión interna productiva coma la dimensión externa o de mercado, y las dimensiones que operativiza todo el resto de grupos de interés. O sea incluir a todos los involucrados de un proyecto en el proceso de calidad.