Kearns: "En la carrera por la calidad no hay línea de meta."
enfoques de gestión de la calidad:principios, PRáCTICAS y técnicas
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Por ejemplo, un principio como la orientación hacia el cliente, asumido en diversos enfoques, puede conducir a que la organización lleve a cabo prácticas como la recogida sistemática de información sobre las necesidades, expectativas y satisfacción del cliente, que se hacen efectivas a través de estudios de mercado, pruebas de gusto en mercados seleccionados antes del lanzamiento de un nuevo producto, etc.
El enfoque de la Gestión de la Calidad como inspección:
Parte de un modelo de proceso productivo en el que cada sección o fase elabora unas tareas, entregando su resultado a las fases o secciones posteriores sin ningún control. Al final del proceso, el departamento de control de calidad separa los buenos de los malos productos a través de la inspección
limitaciones:
Parte de un modelo de proceso productivo en el que cada sección o fase elabora unas tareas, entregando su resultado a las fases o secciones posteriores sin ningún control. Al final del proceso, el departamento de control de calidad separa los buenos de los malos productos a través de la inspección
limitaciones:
- No se pueden garantizar el cero defectos, aunque se comprueben todos y cada uno de los productos.
- Los productos repasados son más propensos a sufrir daños y averías
- Resulta impracticable con productos complejos, no se puede hacer la inspección con todos los productos y obliga a la automatización de la misma
- Desatiende el diseño de nuevos productos, servicio postventa, formación de los trabajadores
- No puede hacerse en los servicios
- Aburrimiento y monotonía, que producen fatiga
- Incrementa los costes de producción y no añade valor al producto
- Problemas en la fabricación flexible o sobre pedido
Referencias
- Camisón, C. (s.f.). Curso Conceptos de calidad y enfoques de gestión. Recuperado el 15 de Febrero de 2013, de http://www.emagister.com/curso-conceptos-calidad-enfoques-gestion
- Camisón, C., Cruz, S., & Gonzáles, T. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Person educatión,S.A.